STUDI KOMPREHENSIF INDUSTRI ASURANSI DI INDONESIA 2015

Studi Komprehensif Industri Asuransi di Indonesia 2015

Sinopsis

 

Secara umum, industri asuransi di Indonesia mencatat perkembangan bisnis yang bagus di tahun 2014 yang lalu. Beberapa kalangan menilai kinerja industri asuransi yang bagus di tahun 2014 lalu akan berlanjut di tahun 2015, bahkan dengan pertumbuhan lebih tinggi lagi.

 

Melihat kinerja yang cenderung positif tersebut dibanding sektor keuangan lainnya, maka kami tergerak untuk melakukan riset tentang industri asuransi di Indonesia. Riset ini digelar di 6 kota besar (Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar) pada Januari-Februari 2015 dengan jumlah sampel 1.483 responden dari SES A dan B,  dengan margin of error  hanya 2,6%.

 

Hasil riset industri asuransi tersebut kami hadirkan dalam sebuah studi analisis dengan judul “Studi Komprehensif Tentang Industri Asuransi di Indonesia 2015”. Pada edisi perdana ini kami meng-captured  secara komprehensif 6 jenis asuransi yang eksis saat ini, yaitu asuransi jiwa, asuransi unit link, asuransi kesehatan, asuransi pendidikan, asuransi kendaraan bermotor, dan asuransi properti.

 

Substansi yang ditampilkan dalam Studi Industri Asuransi edisi perdana ini cukup komprehensif karena menyajikan hampir semua isu yang muncul dalam industri asuransi, mulai tingkat awareness, tingkat penetrasi, manfaat polis, tingkat keunggulan dan kelelamahan, besaran premi dan uang pertanggungan, jangka waktu kontrak polis, cara pembayaran premi, pengalaman menunggak premi, pengajuan klaim, tingkat kepuasan dan potensi ke depan.

 

Metodologi

 

  • Desk research.
  • Quantitative research (face-to-face interview).

 

Kota survei

 

Jakarta (302), Bandung (295), Semarang (230), Surabaya (238), Medan (222).

 

Jumlah sampel

 

1.483 responden.

DAFTAR ISI

BAB  1   PENDAHULUAN

1.1          Latar Belakang

1.2         Metodologi Penelitian

              1.2.1       Sample Size

              1.2.2      Sampling Technique

 

BAB  2        OVERVIEW INDUSTRI ASURANSI DI INDONESIA

2.1         Sekilas Sejarah Asuransi di Dunia

2.2         Sejarah Asuransi di Indonesia

              2.2.1      Masa Penjajahan

              2.2.2      Masa Kemerdekaan

              2.2.3      Masa Kini

2.3         Definisi Asuransi

2.4         Perkembangan Asuransi di Indonesia

2.5         Peranan Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

2.6         Pertumbuhan Perusahaan Asuransi Asing

2.7         Kinerja Asuransi Lokal di Kawasan Asia-Pasifik

2.8         Jenis-jenis Asuransi di Indonesia

              2.8.1      Asuransi Jiwa

              2.8.2      Asuransi Unit Link

              2.8.3      Asuransi Kesehatan

              2.8.4     Asuransi Pendidikan

              2.8.5      Asuransi Properti

              2.8.6     Asuransi Kendaraan Bermotor

              2.8.7      Ikhtisar

 

BAB  3        PROFIL KONSUMEN INDONESIA

3.1         Populasi Konsumen Indonesia

              3.1.1       Populasi Penduduk Indonesia 2013 – 2019

              3.1.2      Piramida Penduduk Indonesia 2015

              3.1.3      Populasi Konsumen Indonesia Per Propinsi

3.2         PROFIL RESPONDEN

              3.2.1      Usia

              3.2.2      Pendidikan

              3.2.3      Status Sosial Ekonomi

              3.2.4      Suku Bangsa

 

BAB  4        AWARENESS DAN PENGETAHUAN KONSUMEN    TERHADAP ASURANSI

4.1         Awareness Konsumen Terhadap Asuransi

             4.1.1      Awareness Konsumen Terhadap Jenis-jenis Asuransi

             4.1.2      Sumber Informasi Mengenai Asuransi

4.2         Pengetahuan Konsumen Terhadap Jenis-jenis Asuransi

             4.2.1      Asuransi Jiwa

             4.2.2      Asuransi Kesehatan

             4.2.3      Asuransi Pendidikan

             4.2.4     Asuransi Kendaraan Bermotor

             4.2.5      Asuransi Properti

             4.2.6     Bancassurance

             4.2.7      Asuransi Mikro

             4.2.8     Asuransi Syariah

 

BAB  5        ASURANSI JIWA

5.1         Penetrasi Asuransi Jiwa

5.2         Merek Asuransi Jiwa yang Digunakan dan Alasannya

              5.2.1      Merek Asuransi Jiwa yang Digunakan

              5.2.2      Alasan Menggunakan Asuransi Jiwa

              5.2.3      Produk Polis Asuransi Jiwa yang Digunakan

              5.2.4      Persepsi Terhadap Proses Registrasi Asuransi Jiwa

              5.2.5      Jenis Asuransi Jiwa yang Dipilih (Term Life or Whole Life)

5.3         Manfaat dan Keunggulan dari Asuransi Jiwa yang Dimiliki

              5.3.1      Manfaat Menjadi Pemegang Polis Asuransi Jiwa

              5.3.2      Keunggulan dan Kelemahan Polis Asuransi Jiwa yang Dimiliki

5.4         Uang Pertanggungan & Pihak Tertanggung

              5.4.1      Besaran Uang Pertanggungan Asuransi Jiwa

              5.4.2      Pihak Tertanggung

              5.4.3      Pengalaman Mengubah Pihak Tertanggung

5.5         Jangka Waktu Kontrak Polis

              5.5.1      Lama Jangka Waktu Kontrak Polis Asuransi Jiwa

              5.5.2      Penentu Jangka Waktu Kontrak Polis

              5.5.3      Alasan Memilih Jangka Waktu Kontrak Polis

              5.5.4      Pengalaman Mengubah Jangka Waktu Kontrak Polis

              5.5.5      Persepsi Terhadap Proses Mengubah Jangka Waktu Kontrak Polis

5.6         Cara Pembayaran Premi

              5.6.1      Cara Pembayaran Premi yang Pernah Dilakukan

              5.6.2      Cara Pembayaran Premi yang Diharapkan

              5.6.3      Periode Pembayaran Premi yang Dipilih dan Alasannya

              5.6.4     Besaran Nilai Premi yang Dibayar

5.7         Pengalaman Menunggak Premi

              5.7.1      Menunggak Cicilan Premi dan Alasannya

              5.7.2      Frekuensi Menunggak Cicilan Premi

              5.7.3      Mendapat Surat Peringatan dari Perusahaan Asuransi

              5.7.4      Cara Menyelesaikan Tunggakan Cicilan Premi

5.8         Pengajuan Klaim

              5.8.1      Pernah Mengajukan Klaim

              5.8.2      Waktu Terakhir Kali Mengajukan Klaim

              5.8.3      Sebab Pemegang Polis Mengajukan Klaim

              5.8.4     Frekuensi Mengajukan Klaim

              5.8.5      Tanggapan Terhadap Proses Pengajuan Klaim

              5.8.6     Nilai Klaim yang Diterima

              5.8.7      Biaya Administrasi

5.9         Kepuasan dan Rekomendasi

              5.9.1      Kepuasan Pemegang Polis

              5.9.2      Rekomendasi

5.10       Pengalaman Menutup & Potensi

               5.10.1    Pengalaman Menutup Polis

               5.10.2    Potensi Asuransi Jiwa

 

BAB  6        UNIT LINK  (ASURANSI JIWA + INVESTASI)

6.1         Penetrasi Produk Unit Link

              6.1.1      Penetrasi Produk Unit Link oleh Pemegang Polis

              6.1.2      Polis Unit Link yang Dimiliki dan Alasannya

6.2         Tanggapan Terhadap Proses Registrasi Unit Link

6.3         Tujuan dan Manfaat Unit Link

               6.3.1      Tujuan Menjadi Pemegang Polis Unit Link

               6.3.2      Manfaat Unit Link

               6.3.3      Keunggulan dan Kelemahan Unit Link

               6.3.4     Uang Pertanggungan dan Pihak Tertanggung

6.4        Jangka Waktu Kontrak Polis

             6.4.1      Lama Jangka Waktu Kontrak Polis Unit Link

             6.4.2     Mengubah Jangka Waktu Kontrak Polis

6.5         Cara Pembayaran Premi Unit Link

              6.5.1      Cara Pembayaran Premi yang Pernah Dilakukan

              6.5.2      Cara Pembayaran Premi yang Diharapkan

              6.5.3      Periode Pembayaran Premi yang Dipilih

              6.5.4     Alasan Memilih Periode Pembayaran Premi

              6.5.5      Besaran Nilai Premi yang Dibayar

6.6        Menunggak Cicilan Premi

             6.6.1      Pernah Menunggak Cicilan Premi

             6.6.2     Alasan Menunggak Cicilan Premi

             6.6.3     Frekuensi Menunggak Cicilan Premi

             6.6.4     Mendapat Surat Peringatan

             6.6.5     Proses Penyelesaian Tunggakan Premi

6.7         Mengajukan Klaim

              6.7.1      Pernah Mengajukan Klaim

              6.7.2      Polis Unit Link yang Diklaim

              6.7.3      Waktu Mengajukan Klaim

              6.7.4     Penyebab Mengajukan Klaim

              6.7.5      Frekuensi Mengajukan Klaim

              6.7.6     Tanggapan Terhadap Proses Pengajuan Klaim

              6.7.7      Nilai Klaim yang Diterima

              6.7.8     Biaya Administrasi Klaim

6.8        Kepuasan dan Rekomendasi Unit Link

              6.8.1      Tingkat Kepuasan Pemegang Polis Unit Link

              6.8.2     Alasan Tingkat Kepuasan Pemegang Polis

              6.8.3     Tingkat Rekomendasi

              6.8.4     Pihak yang Direkomendasikan

6.9        Nilai Aktiva Bersih (NAB) yang Diperoleh

              6.9.1      Tingkat Margin atau NAB yang Diperoleh

              6.9.2     Tanggapan Konsumen Terhadap Nilai Aktiva Bersih (NAB) dan Alasan

6.10       Pengalaman Menutup & Potensi

               6.10.1    Pengalaman Menutup Polis

               6.10.2    Potensi Polis Unit Link

 

BAB  7        ASURANSI KESEHATAN

7.1         Penetrasi Produk Asuransi Kesehatan

7.2         Asuransi Kesehatan yang Digunakan oleh Pemegang Polis dan Alasannya

              7.2.1      Asuransi Kesehatan yang Digunakan

              7.2.2      Alasan Menggunakan Asuransi Kesehatan

              7.2.3      Polis Asuransi Kesehatan yang Digunakan

              7.2.4      Jenis Asuransi Kesehatan yang Dipilih (Individu atau Kelompok)

              7.2.5      Jumlah Polis Asuransi Kesehatan yang Dimiliki

7.3         Jenis Manfaat dan Layanan Asuransi

              7.3.1      Manfaat Asuransi Kesehatan yang Dimiliki

              7.3.2      Jenis Layanan yang Dimiliki

              7.3.3      Rumah Sakit (Provider) dari Asuransi Kesehatan

              7.3.4      Kelas Perawatan Disediakan oleh Asuransi Kesehatan

              7.3.5      Jenis Obat yang Ditanggung Pihak Asuransi

              7.3.6      Komponen Biaya Rawat Jalan yang Ditanggung oleh Asuransi Kesehatan

              7.3.7      Biaya Rawat Inap yang Ditanggung oleh Asuransi

              7.3.8      Biaya Perawatan Gigi yang Ditanggung oleh Asuransi

7.4         Keunggulan dan Kelemahan Polis Asuransi Kesehatan yang Dimiliki

              7.4.1      Keunggulan Polis Asuransi Kesehatan

              7.4.2      Kelemahan Polis Asuransi Kesehatan

7.5         Jangka Waktu Kontrak Polis

              7.5.1      Lama Jangka Waktu Kontrak Polis Asuransi Kesehatan

              7.5.2      Penentu Jangka Waktu Kontrak Polis

              7.5.3      Alasan Memilih Jangka Waktu Kontrak Polis

              7.5.4      Mengubah Jangka Waktu Kontrak Polis dan Alasannya

7.6         Pembayaran Premi

               7.6.1      Cara Pembayaran Premi yang Pernah Dilakukan

               7.6.2      Cara Pembayaran Premi yang Diharapkan

               7.6.3      Periode Pembayaran Premi dan Alasan

7.7         Pengalaman Menunggak Cicilan Premi

              7.7.1      Menunggak Cicilan Premi dan Alasan

              7.7.2      Frekuensi Menunggak Cicilan Premi

7.8         Pengajuan Klaim

              7.8.1      Pernah Mengajukan Klaim

              7.8.2      Waktu Mengajukan Klaim

              7.8.3      Penyebab Pemegang Polis Mengajukan Klaim

              7.8.4     Frekuensi Mengajukan Klaim

              7.8.5      Tanggapan Terhadap Proses Pengajuan Klaim

              7.8.6     Nilai Klaim yang Diterima

7.9         Kepuasan dan Rekomendasi

              7.9.1      Kepuasan Pemegang Polis

              7.9.2      Rekomendasi

7.10       Pengalaman Menutup dan Potensi

              7.10.1    Pengalaman Menutup Polis

              7.10.2    Ekspektasi Terhadap Produk Layanan Berobat Ke Luar Negeri

              7.10.3    Potensi Polis Asuransi Kesehatan

 

BAB  8        ASURANSI PENDIDIKAN

8.1         Penetrasi Asuransi Pendidikan

8.2         Merek Asuransi Pendidikan yang Digunakan dan Alasannya

              8.2.1      Merek Asuransi Pendidikan yang Digunakan

              8.2.2      Alasan Menggunakan Asuransi Pendidikan

              8.2.3      Polis Asuransi Pendidikan yang Digunakan

              8.2.4     Jumlah Polis Asuransi Pendidikan yang Dimiliki

8.3         Tanggapan Terhadap Proses Registrasi Polis Asuransi Pendidikan

8.4        Manfaat Polis Asuransi Pendidikan

8.5         Anak yang Mendapatkan Polis Asuransi Pendidikan

8.6        Keunggulan dan Kelemahan Polis Asuransi Pendidikan yang Dimiliki

              8.6.1      Keunggulan Polis Asuransi Pendidikan

              8.6.2     Kelemahan Polis Asuransi Pendidikan

8.7         Uang Pertanggungan dan Pihak Tertanggung

              8.7.1      Total Uang Pertanggungan yang Diperoleh

              8.7.2      Pihak Tertangung

              8.7.3      Pengalaman Mengubah Pihak Tertanggung

8.8        Jangka Waktu Kontrak Polis

             8.8.1      Lama Waktu Kontrak Polis Asuransi Pendidikan

             8.8.2     Penentu Jangka Waktu Kontrak Polis

             8.8.3     Alasan Memilih Jangka Waktu Kontrak Polis

             8.8.4     Pengalaman Mengubah Jangka Waktu Kontrak Polis

8.9        Pembayaran Premi Asuransi Pendidikan

             8.9.1      Cara Pembayaran Premi yang Pernah Dilakukan

             8.9.2     Cara Pembayaran Premi yang Diharapkan

             8.9.3     Periode Pembayaran Premi dan Alasannya

8.10       Pengalaman Menunggak Premi

             8.10.1    Menunggak Cicilan Premi dan Alasan

             8.10.2    Frekuensi Menunggak Cicilan Premi

             8.10.3    Pernah Mendapat Surat Peringatan dari Perusahaan Asuransi

             8.10.4   Cara Menyelesaikan Tunggakan Cicilan Premi

8.11       Nilai Aktiva Bersih (NAB) yang Diperoleh

              8.11.1     Tingkat Margin atau Nilai Aktiva Bersih (NAB)

              8.11.2    Tanggapan Terhadap Nilai Aktiva Bersih (NAB) dan Alasan

8.12       Pengajuan Mencairkan Dana

              8.12.1    Pernah Mencairkan Dana

              8.12.2    Waktu Mencairkan Dana

              8.12.3    Besaran Dana yang Dicairkan

              8.12.4    Kesesuaian Pencairan Dana dengan Jadwal Pencairan

              8.12.5    Termin Pencairan Dana dan Besaran Dana yang Cair

8.13       Kepuasan dan Rekomendasi

               8.13.1    Kepuasan Pemegang Polis

               8.13.2    Rekomendasi

8.14       Pengalaman Menutup dan Potensi

               8.14.1    Pengalaman Menutup Polis

               8.14.2    Potensi Asuransi Pendidikan

 

BAB  9        ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR

9.1         Penetrasi Asuransi Kendaraan Bermotor

9.2         Asuransi Kendaraan Bermotor yang Digunakan dan Alasannya

              9.2.1      Polis Asuransi Kendaraan Bermotor yang Digunakan

              9.2.2      Alasan Menggunakan Asuransi Kendaraan Bermotor

              9.2.3      Kepemilikan Polis yang Keberapa

9.3         Jenis Polis yang Digunakan Berdasarkan Jenis Perlindungan

9.4        Polis Asuransi Menyediakan Proteksi Tambahan

9.5         Tanggapan Terhadap Proses Registrasi Asuransi Kendaraan

9.6        Manfaat yang Didapatkan dari Asuransi Kendaraan Bermotor

9.7         Keunggulan dan Kelemahan Polis Asuransi Kendaraan Bermotor yang Dimiliki

               9.7.1      Keunggulan Polis Asuransi Kendaraan yang Dimiliki

               9.7.2      Kelemahan Polis Asuransi Kendaraan yang Dimiliki

9.8        Uang Pertanggungan yang Diperoleh

9.9        Kendaraan yang Diasuransikan

              9.9.1      Jenis Kendaraan Bermotor yang Diasuransikan

              9.9.2     Merek Kendaraan Bermotor yang Diasuransikan

              9.9.3     Mengubah Jenis Kendaraan yang Diasuransikan

9.10       Jangka Waktu Kontrak Polis

             9.10.1    Lama Waktu Kontrak Polis

             9.10.2    Penentu Jangka Waktu Kontrak Polis

             9.10.3    Alasan Memilih Jangka Waktu Kontrak Polis

             9.10.4   Mengubah Jangka Waktu Kontrak dan Alasannya

9.11       Pembayaran Premi

              9.11.1     Cara Pembayaran Premi yang Pernah Dilakukan

              9.11.2    Cara Pembayaran Premi yang Diharapkan

              9.11.3    Periode Pembayaran Premi dan Alasannya

9.12       Pengalaman Menunggak Premi

               9.12.1    Menunggak Cicilan Premi dan Alasannya

               9.12.2    Frekuensi Menunggak Cicilan Premi

9.13       Pelayanan Asuransi Kendaraan Bermotor

                9.13.1    Jumlah Bengkel yang Disediakan oleh Pihak Asuransi

                9.13.2    Layanan Tambahan yang Disediakan Asuransi

9.14       Pengajuan Klaim

               9.14.1    Pernah Mengajukan Klaim

               9.14.2    Waktu Mengajukan Klaim

               9.14.3    Besaran Nilai Klaim

               9.14.4   Keberadaan Biaya Administrasi Pengajuan Klaim

               9.14.5    Besaran Biaya Administrasi Pengajuan Klaim

9.15       Kepuasan dan Rekomendasi

               9.15.1    Kepuasan Pemegang Polis

               9.15.2    Rekomendasi

9.16       Pengalaman Menutup dan Potensi

               9.16.1    Pengalaman Menutup Polis

               9.16.2    Potensi Polis Asuransi Kendaraan

 

BAB  10      ASURANSI PROPERTI

10.1       Penetrasi Produk Asuransi Properti

10.2       Asuransi Properti yang Digunakan dan Alasannya

             10.2.1    Polis Asuransi Properti yang Digunakan

             10.2.2    Alasan Menggunakan Polis Asuransi Properti

             10.2.3    Kepemilikan Polis yang Keberapa

10.3       Persepsi Terhadap Proses Registrasi Polis Asuransi Properti

10.4       Proteksi yang Didapat dari Asuransi Properti yang Digunakan

10.5       Keunggulan dan Kelemahan Polis Asuransi Properti yang Dimiliki

              10.5.1    Keunggulan Polis Asuransi Properti

              10.5.2    Kelemahan Polis Asuransi Properti

10.6       Uang Pertanggungan dan Harta Tertanggung

               10.6.1    Besaran Uang Pertanggungan

               10.6.2    Harta Benda yang Diasuransikan

               10.6.3    Hal yang Diperlukan Ketika Mengasuransikan Properti

               10.6.4   Pernah Mengubah Harta Benda Tertanggung

10.7       Jangka Waktu Kontrak Polis

              10.7.1    Lama Waktu Kontrak Polis Asuransi Properti

              10.7.2    Penentu Jangka Waktu Kontrak Polis

              10.7.3    Alasan Memilih Jangka Waktu Kontrak Polis

              10.7.4    Mengubah Jangka Waktu Kontrak dan Alasannya

10.8       Pembayaran Premi

              10.8.1    Cara Pembayaran Premi yang Pernah Dilakukan

              10.8.2    Cara Pembayaran Premi yang Diharapkan

              10.8.3    Periode Pembayaran Premi dan Alasan

10.9       Pengajuan Klaim

10.10     Kepuasan dan Rekomendasi

               10.10.1  Kepuasan Pemegang Polis

               10.10.2  Rekomendasi

10.11      Pengalaman Menutup Polis

 

BAB  11  PENUTUP

WA Sekarang!
1
Butuh bantuan?
Halo, Ada yang bisa kami bantu untuk halaman STUDI KOMPREHENSIF INDUSTRI ASURANSI DI INDONESIA 2015?