STUDI CONSUMER BANKING DI INDONESIA 2016

Sinopsis

 

Melihat fakta-fakta tentang kinerja perbankan nasional selama beberapa tahun terakhir yang masih kuat meski pada tahun 2015 lalu mengalami tekanan, maka kami berinisiatif melakukan penelitian tentang Consumer Banking yang dilakukan pada Februari-Maret 2016 di 5 kota besar di Indonesia (Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan) dengan jumlah sampel 976 responden.

 

Studi ini membahas 6 produk perbankan, yaitu Tabungan, Tabungan Berjangka, Tabungan Dollar, Tabungan Haji, Tabungan Pendidikan, dan Deposito.

 

Seperti dalam analisis konsumen, disamping analisis terhadap faktor yang mempengaruhi konsumen untuk memilih suatu bank, tingkat loyalitas terhadap bank, juga perilaku pemakaian dan pemanfaatan bank oleh konsumen disajikan secara detail, mulai dari cara transaksi nasabah dengan petugas bank hingga pemanfaatan berbagai fasilitas yang disediakan. Hal ini sangat penting bagi bank untuk mengetahui tingkat efektivitas pemanfaatan fasilitas yang disediakan dan harapan nasabah.

 

Metodologi

 

Desk research dan quantitative  research.

 

Sampling method

Random sampling dan quota sampling*.

*Quota sampling dilakukan untuk mengetahui perilaku nasabah bank tertentu. Hal ini disebabkan dari jumlah sampel pada random sampling tidak mencukupi untuk dianalisa, sehingga perlu dilakukan booster.

 

Kota survei

 

Jakarta (244), Bandung (187), Semarang (157), Surabaya (204), Medan (184).

 

Jumlah sampel

 

976.

DAFTAR ISI

BAB  1    PENDAHULUAN

1.1   Latar Belakang

1.2   Metode Penelitian

        1.2.1     Metode Pengambilan Sampel

        1.2.2     Area Penelitian

 

BAB  2     OVERVIEW  INDUSTRI CONSUMER BANKING DI INDONESIA

2.1   Perkembangan Kelembagaan

2.2   Perkembangan Usaha Perbankan Konvensional (DPK, Kredit, SBI dan LDR)

        2.2.1     Perkembangan DPK (Giro, Tabungan, Simpanan Berjangka)

        2.2.2     Permintaan Kredit Baru

        2.2.3     Perkembangan Suku Bunga Dana dan Kredit

        2.2.4     Laba Perbankan

 

BAB  3     PROFIL DAN PERILAKU NASABAH BANK DI INDONESIA

3.1   Populasi dan Profil Nasabah Consumer Banking

        3.1.1     Profil Nasabah Consumer Banking Berdasarkan Usia

        3.1.2     Profil Nasabah Consumer Banking Berdasarkan SES

        3.1.3     Profil Nasabah Consumer Banking Berdasarkan Tingkat Pendidikan

        3.1.4     Profil Nasabah Consumer Banking Berdasarkan Dana yang Tersimpan

3.2   Awareness Terhadap Bank

        3.2.1     Awareness Terhadap Merek Bank

        3.2.2     Awareness Iklan

3.3   Penggunaan Bank

        3.3.1     Alasan Memilih Bank

        3.3.2     Bank yang Digunakan

        3.3.3     Bank Utama

3.4   Loyalitas Terhadap Bank

        3.4.1     Loyalitas Terhadap Bank Utama Transaksi

        3.4.2     Loyalitas Terhadap Bank Utama Dana

 

BAB  4     TABUNGAN

4.1   Awareness

4.2   Tingkat Kepemilikan Rekening Tabungan

4.3   Rekening Tabungan yang Dimiliki

4.4   Perilaku Menabung

        4.4.1     Pola Menabung

        4.4.2     Frekuensi Transaksi di Kantor Bank

        4.4.3     Besaran Setoran Tabungan

        4.4.4     Tingkat Suku Bunga Tabungan

        4.4.5     Tempat Paling Sering Untuk Menabung

        4.4.6     Waktu yang Dibutuhkan Untuk Menabung

4.5   Biaya Administrasi Tabungan

4.6   Pola Menarik Tabungan

        4.6.1     Tempat Paling Sering Menarik Tabungan

        4.6.2     Besaran Nilai Tabungan yang Ditarik

        4.6.3     Frekuensi Menarik Dana

4.7   Saldo Tertahan

        4.7.1     Pengetahuan Nasabah Tentang Saldo Tertahan

        4.7.2     Besaran Saldo Tertahan yang Dikenakan

4.8   Pengalaman Penutupan Rekening Tabungan

        4.8.1     Jumlah Nasabah yang Pernah Menutup Rekening Tabungan

        4.8.2     Rekening Tabungan yang Pernah Ditutup

        4.8.3     Alasan Menutup Rekening Tabungan

4.9   Rencana Menutup Rekening

        4.9.1     Rencana Menutup Rekening dalam 3 Bulan ke Depan

        4.9.2     Rekening yang Akan Ditutup

        4.9.3     Alasan Akan Menutup Rekening

 

BAB  5     TABUNGAN DOLLAR AS

5.1   Awareness Tabungan Dollar AS

5.2   Tingkat Kepemilikan Rekening Tabungan Dollar AS

5.3   Alasan Tidak Memiliki Rekening Tabungan Dollar

5.4   Rekening Tabungan Dollar AS yang Dimiliki

5.5   Perilaku Menabung Dollar

         5.5.1     Pola Menabung Dollar

         5.5.2     Frekuensi Menabung Dollar AS Dalam Sebulan Terakhir

         5.5.3     Besaran Setoran Tabungan Dollar AS

         5.5.4     Tempat Paling Sering Menabung Dollar

         5.5.5     Waktu yang Dibutuhkan Untuk Menabung Dollar

5.6   Pola Menarik Tabungan Dollar

        5.6.1     Tempat Paling Sering Menarik Tabungan Dollar

        5.6.2     Besaran Nilai Tabungan Dollar yang Ditarik

        5.6.3     Frekuensi Menarik Dana Tabungan Dollar

5.7   Pengalaman Penutupan Rekening Tabungan Dollar

        5.7.1     Jumlah Nasabah yang Pernah Menutup Rekening Tabungan Dollar

        5.7.2     Alasan Menutup Rekening Tabungan Dollar

5.8   Rencana Menutup Rekening Tabungan Dollar

        5.8.1     Rencana Menutup Rekening Dalam 3 Bulan ke Depan

        5.8.2     Alasan Berencana Menutup Rekening Tabungan Dollar

5.9   Rencana Membuka Rekening Tabungan Dollar

        5.9.1     Rencana Membuka Rekening Dalam 6 Bulan ke Depan

        5.9.2     Rekening Tabungan Dollar yang Akan Dibuka

        5.9.3     Alasan Akan Membuka Rekening Tabungan Dollar

 

BAB  6     TABUNGAN BERJANGKA

6.1   Awareness

6.2   Tingkat Kepemilikan Rekening Tabungan Berjangka

6.3   Rekening Tabungan Berjangka yang Dimiliki dan Alasan

        6.3.1     Rekening Tabungan Berjangka yang Dimiliki

        6.3.2     Alasan Memiliki Rekening Tabungan Berjangka

6.4   Tujuan Membuka Rekening Tabungan Berjangka

6.5   Jangka Waktu Tabungan Berjangka

        6.5.1     Jangka Waktu Tabungan Berjangka

        6.5.2     Setoran Awal Tabungan Berjangka

        6.5.3     Besaran Setoran Bulanan Tabungan Berjangka

        6.5.4     Tingkat Suku Bunga Tabungan Berjangka

        6.5.5     Hadiah Saat Membuka Tabungan Berjangka

6.6   Perilaku Menyetor Tabungan Berjangka

        6.6.1     Waktu Menyetor Tabungan Berjangka

        6.6.2     Tempat Menyetor Tabungan Berjangka

        6.6.3     Waktu yang Dibutuhkan Untuk Menyetor

6.7   Menunggak Setoran Bulanan Tabungan Berjangka

6.8   Rencana Membuka Rekening Tabungan Berjangka

        6.8.1     Berencana Membuka Rekening Tabungan Berjangka

        6.8.2     Rekening Tabungan Berjangka yang Akan Dibuka

        6.8.3     Alasan Membuka Rekening Tabungan Berjangka

 

BAB  7     TABUNGAN PENDIDIKAN

7.1   Awareness

7.2   Tingkat Kepemilikan Rekening Tabungan Pendidikan

7.3   Tabungan Pendidikan yang Dimiliki dan Alasan

         7.3.1     Rekening Tabungan Pendidikan yang Dimiliki

         7.3.2     Alasan Memiliki Rekening Tabungan Pendidikan

7.4   Peruntukan Tabungan Pendidikan

7.5   Perilaku Menabung Tabungan Pendidikan

        7.5.1     Jangka Waktu Tabungan Pendidikan

        7.5.2     Setoran Awal Tabungan Pendidikan

        7.5.3     Besaran Setoran Bulanan Tabungan Pendidikan

        7.5.4     Tingkat Suku Bunga Tabungan Pendidikan

7.6   Perilaku Menyetor Tabungan Pendidikan

        7.6.1     Waktu Setoran Bulanan Tabungan Pendidikan

        7.6.2     Tempat Menyetor Tabungan Pendidikan

        7.6.3     Waktu yang Dibutuhkan Untuk Menyetor

7.7   Menunggak Setoran Bulanan Tabungan Pendidikan

7.8   Rencana Membuka Rekening Tabungan Pendidikan

        7.8.1     Berencana Membuka Rekening Tabungan Pendidikan

        7.8.2     Rekening Tabungan Pendidikan yang Akan Dibuka

        7.8.3     Alasan Berencana Membuka Rekening Tabungan Pendidikan

 

BAB  8     TABUNGAN HAJI

8.1   Awareness

8.2   Tingkat Kepemilikan Rekening Tabungan Haji

8.3   Rekening Tabungan Haji yang Dimiliki dan Alasan

         8.3.1     Rekening Tabungan Haji yang Dimiliki

         8.3.2     Alasan Memiliki Rekening Tabungan Haji

8.4   Perilaku Menabung Tabungan Haji

         8.4.1     Pola Menabung Tabungan Haji

         8.4.2     Jangka Waktu Tabungan Haji

        8.4.3     Setoran Awal Tabungan Haji

        8.4.4     Besaran Setoran Bulanan Tabungan Haji

8.5   Perilaku Menyetor Tabungan Haji

        8.5.1     Frekuensi Setoran Tabungan Haji

        8.5.2     Tempat Menyetor Tabungan Haji

        8.5.3     Waktu yang Dibutuhkan Untuk Menyetor

8.6   Tidak Melakukan Setoran Bulanan

         8.6.1     Pernah Menunggak Setoran Tabungan Haji

         8.6.2     Alasan Menunggak Setoran Bulanan Tabungan Haji

8.7   Rencana Membuka Rekening Tabungan Haji

         8.7.1     Berencana Membuka Rekening Tabungan Haji

         8.7.2     Rekening Tabungan Haji yang Akan Dibuka

         8.7.3     Alasan Rencana Membuka Rekening Tabungan Haji

 

BAB  9     DEPOSITO

9.1   Awareness

9.2   Tingkat Kepemilikan Rekening Deposito

         9.2.1     Rekening Deposito yang Dimiliki

         9.2.2     Alasan Memiliki Rekening Deposito

9.3   Tujuan Membuka Rekening Deposito

9.4   Jangka Waktu Rekening Deposito

9.5   Jumlah Dana Deposito

9.6   Tingkat Suku Bunga Deposito

9.7   Kepuasan Terhadap Suku Bunga Deposito

9.8   Pengalaman Penutupan Rekening Deposito

         9.8.1     Jumlah Nasabah yang Pernah Menutup Rekening Deposito

         9.8.2     Rekening Deposito yang Pernah Ditutup

         9.8.3     Alasan Menutup Rekening Deposito

 

BAB  10   PROFIL NASABAH BEBERAPA BANK

10.1       Perbandingan Profil Nasabah Bank

              10.1.1    Alasan Nasabah Menggunakan Bank

              10.1.2    Alasan Nasabah Menjadikan Bank Sebagai Bank Utama Transaksi

              10.1.3    Posisi Penempatan Dana Nasabah

              10.1.4    Alasan Penempatan Dana Terbesar di Bank

              10.1.5    Pola Menabung Nasabah Bank

10.2    Profil Nasabah Bank BUMN

           10.2.1    Alasan Nasabah Bank BUMN Menggunakan Bank

           10.2.2    Alasan Nasabah Menjadikan Bank BUMN sebagai Bank Utama Transaksi

           10.2.3    Posisi Penempatan Dana Nasabah Bank BUMN Terhadap Bank Lainnya

           10.2.4    Alasan Penempatan Dana Terbesar di Bank BUMN

           10.2.5    Pola Menabung Nasabah Bank BUMN

10.3    Profil Nasabah Bank Swasta

           10.3.1    Alasan Nasabah Bank Swasta Menggunakan Bank

           10.3.2    Alasan Nasabah Menjadikan Bank Swasta Sebagai Bank Utama Transaksi

           10.3.3    Posisi Penempatan Dana Nasabah Bank Swasta terhadap Bank Lainnya

           10.3.4    Alasan Penempatan Dana Terbesar di Bank Swasta

           10.3.5    Pola Menabung Nasabah Bank Swasta Besar & Menengah

10.4    Profil Nasabah BPD

           10.4.1    Alasan Nasabah BPD Menggunakan Bank

           10.4.2    Alasan Nasabah Menjadikan BPD sebagai Bank Utama Transaksi

           10.4.3    Posisi Penempatan Dana Nasabah

           10.4.4    Alasan Penempatan Dana Terbesar di BPD

           10.4.5    Pola Menabung Nasabah BPD

10.5    Profil Nasabah Bank Asing

           10.5.1    Alasan Nasabah Bank Menggunakan Bank Asing

           10.5.2    Alasan Nasabah Menjadikan Bank Asing Sebagai Bank Utama Transaksi

           10.5.3    Posisi Penempatan Dana Nasabah Bank Asing Terhadap Bank Lainnya

           10.5.4    Alasan Penempatan Dana Terbesar di Bank Asing

           10.5.5    Pola Menabung Nasabah Bank Asing

 

BAB  11         PENUTUP

WA Sekarang!
1
Butuh bantuan?
Halo, Ada yang bisa kami bantu untuk halaman STUDI CONSUMER BANKING DI INDONESIA 2016?