STUDI ELECTRONIC BANKING BERBASIS NON KARTU 2015

Studi Electronic Banking Berbasis Non Kartu 2015

Sinopsis

 

Electronic banking atau disingkat e-banking dapat didefinisikan sebagai jasa dan produk bank secara langsung kepada nasabah melalui elektronik, atau saluran komunikasi interaktif.

 

Mengingat e-banking adalah bisnis masa depan, maka kami merasa perlu untuk melakukan riset komprehensif dan mendalam seputar produk dan jasa perbankan tersebut. Tujuannya, agar kami bisa menyuguhkan dan menawarkan data kepada pelaku bisnis keuangan, pengambil kebijakan, eksekutif, legislatif, pengamat ekonomi atau keuangan, kalangan akademisi, maupun masyarakat luas yang in-charge dengan isu-isu industri keuangan dan moneter secara intens.

 

Report dari riset tentang e-banking ini dilakukan di 6 kota pada Januari-Februari 2015 dengan sebaran sebanyak 1.695 kuesioner disajikan dalam suatu buku studi berjudul “Studi Electronic Banking Berbasis Non Kartu” dengan pembahasan meliputi mobile banking, SMS banking, internet banking, dan phone banking.

 

Metodologi

 

Desk research dan quantitative research.

 

Sampling method

 

Random sampling dan quota sampling*.

*Quota sampling dilakukan untuk mengetahui perilaku nasabah dari produk e-banking tertentu. Hal ini disebabkan dari hasil random sampling ternyata jumlah nasabah dari produk e-banking tertentu tidak mencukupi untuk dianalisa.

 

Kota survei

 

Jakarta (323), Bandung (348), Semarang (250), Surabaya (300), Medan (272), Makassar (202).

 

Jumlah sampel

 

1695.

DAFTAR ISI

Bab  1    PENDAHULUAN

1.1.        Latar Belakang & Tujuan

1.2.        Metodologi Penelitian

 

Bab  2    PHONE BANKING

2.1.        Sejarah dan Perkembangan Phone Banking di Indonesia

2.2.        Profil Demografi Phone Banking

              2.2.1.     Kota

              2.2.2.     SES

              2.2.3.     Usia

              2.2.4.     Pendidikan

             2.2.5.     Pekerjaan

             2.2.6.     Suku Bangsa

2.3.       Pengetahuan Nasabah terhadap Phone Banking

             2.3.1.     Tingkat Awareness Nasabah terhadap Phone Banking

             2.3.2.     Bank yang Diketahui Memiliki Fasilitas Phone Banking

             2.3.3.     Phone Banking yang Paling Diingat oleh Nasabah

2.4.       Kepemilikan Phone Banking

             2.4.1.     Kepemilikan Fasilitas Phone Banking oleh Nasabah

             2.4.2.     Phone Banking yang Digunakan oleh Nasabah

             2.4.3.     Alasan Menggunakan Phone Banking

             2.4.4.    Lama Menggunakan Phone Banking

             2.4.5.     Fasilitas yang Paling Sering Digunakan

             2.4.6.    Fasilitas Phone Banking Lainnya yang Diharapkan oleh Nasabah

2.5.      Transaksi Menggunakan Phone Banking

             2.5.1.     Frekuensi Transaksi Menggunakan Phone Banking

             2.5.2.     Besaran Nilai Sekali Transaksi Menggunakan Phone Banking

             2.5.3.     Total Nilai Transaksi dalam Sebulan

             2.5.4.     Tarif Transaksi

2.6.        Masalah dengan Phone Banking

              2.6.1.     Pernah Mengalami Masalah dengan Phone Banking

              2.6.2.     Masalah yang Pernah Dialami

2.7.        Kepuasan terhadap Phone Banking

              2.7.1.     Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap Phone Banking

              2.7.2.     Alasan Kepuasan terhadap Phone Banking

2.8.        Alasan Nasabah Tidak Menggunakan Fasilitas Phone Banking

 

Bab  3     MOBILE BANKING / SMS BANKING

3.1.        Sejarah dan Perkembangan Mobile Banking/SMS Banking di Indonesia

3.2.        Profil Demografi Nasabah Mobile Banking/SMS Banking

              3.2.1.     Kota

              3.2.2.     SES

              3.2.3.     Usia

              3.2.4.     Pendidikan

              3.2.5.     Pekerjaan

              3.2.6.     Suku Bangsa

3.3.        Awareness Nasabah terhadap Mobile Banking/SMS Banking

              3.3.1.     Tingkat Awareness Nasabah

              3.3.2.     Pemahaman Nasabah terhadap Mobile Banking/SMS Banking

              3.3.3.     Pengetahuan Nasabah tentang Perbedaan antara Mobile Banking dan SMS Banking

                         3.3.3.1    Jumlah Nasabah yang Aware Perbedaan antara Mobile Banking dan SMS Banking

                         3.3.3.2   Pengetahuan tentang Mobile Banking

                         3.3.3.3   Pengetahuan tentang SMS Banking

              3.3.4.     Bank yang Memiliki Fasilitas Mobile Banking/SMS Banking

              3.3.5.     Fasilitas Mobile Banking/SMS Banking yang Diketahui oleh Nasabah

              3.3.6.     Media Sumber Pengetahuan Nasabah

3.4.        Kepemilikan Fasilitas Mobile Banking/SMS Banking

              3.4.1.     Kepemilikan Fasilitas Mobile Banking/SMS Banking oleh Nasabah

              3.4.2.     Produk Mobile Banking/SMS Banking yang Dimiliki

              3.4.3.     Terakhir Kali Menggunakan Fasilitas Mobile Banking/SMS Banking

              3.4.4.    Mobile Banking/SMS Banking yang Paling Sering Digunakan

              3.4.5.     Alasan Menggunakan Mobile Banking/SMS Banking

              3.4.6.    Penggunaan Mobile Banking oleh Pihak Lain

              3.4.7.     Lama Memiliki Fasilitas Mobile Banking/SMS Banking

              3.4.8.    Fitur lainnya yang Diharapkan oleh Nasabah

3.5.        Transaksi Menggunakan Mobile Banking/SMS Banking

              3.5.1.     Jenis Transaksi yang Paling Sering Dilakukan

              3.5.2.     Frekuensi Transaksi dalam Sebulan Terakhir

              3.5.3.     Besaran Nilai Transaksi untuk Sekali Transakasi

              3.5.4.     Total Nilai untuk Semua Transaksi dalam Sebulan

              3.5.5.     Tarif Transaksi Mobile Banking/SMS Banking

3.6.        Masalah dengan Mobile Banking/SMS Banking

              3.6.1.     Pernah Mengalami Masalah dengan Mobile Banking/SMS Banking

              3.6.2.     Masalah yang Pernah Dialami

3.7.        Kepuasan terhadap Mobile Banking/SMS Banking

              3.7.1.     Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap Mobile Banking/SMS Banking

              3.7.2.     Alasan Kepuasan terhadap Mobile Banking/SMS Banking

3.8.        Potensi Mobile Banking/SMS Banking

              3.8.1.     Rencana Membuka Mobile Banking/SMS Banking

              3.8.2.     Alasan Membuka Mobile Banking/SMS Banking

3.9.        Alasan Nasabah Tidak Menggunakan Fasilitas Mobile Banking/SMS Banking

 

Bab  4     INTERNET BANKING

4.1.        Sejarah dan Perkembangan Internet Banking di Indonesia

4.2.        Profil Demografi Nasabah Internet Banking

              4.2.1.     Kota

              4.2.2.     SES

              4.2.3.     Usia

              4.2.4.    Pendidikan

              4.2.5.     Pekerjaan

              4.2.6.    Suku Bangsa

4.3.        Pengetahuan Nasabah terhadap Internet Banking

              4.3.1.     Tingkat Awareness Nasabah terhadap Internet Banking

              4.3.2.     Pemahaman Nasabah terhadap Internet Banking

              4.3.3.     Bank yang Memiliki Fasilitas Internet Banking

              4.3.4.    Nama produk Internet Banking yang Diketahui oleh Nasabah

              4.3.5.     Fasilitas Internet Banking yang Diketahui

              4.3.6.    Media Sumber Pengetahuan tentang Internet Banking

4.4.       Kepemilikan dan Fasilitas Internet Banking

             4.4.1.     Kepemilikan Fasilitas Internet Banking oleh Nasabah

             4.4.2.    Produk Internet Banking yang Dimiliki

             4.4.3.    Tempat Registrasi Internet Banking

             4.4.4.    Terakhir Kali Menggunakan Fasilitas Internet Banking

             4.4.5.    Internet Banking yang Paling Sering Digunakan

             4.4.6.    Alasan Menggunakan Internet Banking yang Paling Sering Digunakan

             4.4.7.    Penggunaan Internet Banking oleh Pihak Lain

             4.4.8.    Lama Mengunakan Fasilitas Internet Banking

             4.4.9.    Fasilitas Lain yang Diharapkan oleh Nasabah

4.5.        Transaksi Menggunakan Internet Banking

              4.5.1.     Jenis Transaksi yang Paling Sering Dilakukan

              4.5.2.     Frekuensi Transaksi Menggunakan Internet Banking

              4.5.3.     Besaran Nilai Transaksi untuk Satu Kali Transaksi

              4.5.4.    Total Nilai untuk Semua Transaksi dalam Sebulan Terakhir

              4.5.5.     Tarif Transaksi

              4.5.6.    Sistem Pengaman Transaksi dengan Token

4.6.       Masalah dengan Internet Banking

             4.6.1.     Pernah Mengalami Masalah dengan Internet Banking

             4.6.2.    Masalah yang Pernah Dialami

4.7.       Kepuasan terhadap Internet Banking

             4.7.1.     Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap Internet Banking

             4.7.2.     Alasan Kepuasan terhadap Internet Banking

4.8.       Potensi Internet Banking

             4.8.1.     Rencana Membuka Internet Banking

             4.8.2.    Alasan Membuka Internet Banking

4.9.       Alasan Nasabah Tidak Menggunakan Fasilitas Internet Banking

 

Bab  5  PENUTUP

WA Sekarang!
1
Butuh bantuan?
Halo, Ada yang bisa kami bantu untuk halaman STUDI ELECTRONIC BANKING BERBASIS NON KARTU 2015?