STUDI ELECTRONIC BANKING BERBASIS KARTU 2015

Studi Electronic Banking Berbasis Kartu 2015

Sinopsis

 

Electronic banking atau disingkat e-banking dapat didefinisikan sebagai jasa dan produk bank secara langsung kepada nasabah melalui elektronik, atau saluran komunikasi interaktif.

 

Mengingat e-banking adalah bisnis masa depan, maka kami merasa perlu untuk melakukan riset/penelitian secara komprehensif dan mendalam seputar produk/jasa perbankan tersebut. Tujuannya, agar kami bisa memberikan gambaran dan menawarkan data kepada stakeholders, terutama pelaku bisnis keuangan, regulator/ pengambil kebijakan, eksekutif, legislatif, pengamat/ekonom, akademisi, maupun masyarakat luas yang in-charge dengan isu-isu industri finansial dan moneter secara intens.

 

Metodologi

 

Desk research dan quantitative  research.

 

Sampling method

 

Random sampling dan Quota sampling*.

*Quota sampling dilakukan untuk mengetahui perilaku nasabah dari produk e-banking tertentu. Hal ini disebabkan dari hasil random sampling ternyata jumlah nasabah dari produk e-banking tertentu tidak mencukupi untuk dianalisa.

 

Kota survei

 

Jakarta (323), Bandung (348), Semarang (250), Surabaya (300), Medan (272), Makassar (202).

 

Jumlah sampel

 

1695.

DAFTAR ISI

Bab 1    PENDAHULUAN

1.1.         Latar Belakang & Tujuan

1.2.        Metodologi Penelitian

 

Bab 2    AUTOMATED TELLER MACHINE (ATM)

2.1.        Sejarah dan Perkembangan ATM di Indonesia

2.2.        Profil Demografi Pemilik Kartu ATM

              2.2.1.     Kota

              2.2.2.     SES

              2.2.3.     Usia

              2.2.4.     Pendidikan

              2.2.5.     Pekerjaan

              2.2.6.     Suku Bangsa

2.3.        Awareness Nasabah terhadap Fasilitas ATM

2.4.        Kepemilikan Kartu ATM

              2.4.1.     Kepemilikan Kartu ATM oleh Nasabah

              2.4.2.     Bank Penerbit Kartu ATM Pilihan Utama

              2.4.3.     Jumlah Kartu ATM yang Dimiliki

              2.4.4.    Alasan Memiliki Kartu ATM Lebih dari Satu

2.5.        Penggunaan ATM

              2.5.1.     ATM yang Paling Sering Digunakan

              2.5.2.     Alasan Menggunakan ATM yang Paling Sering

              2.5.3.     Penggunaan ATM oleh Pihak Lain

              2.5.4.     Fasilitas ATM yang Paling Sering Digunakan

              2.5.5.     Fasilitas ATM yang Diharapkan

              2.5.6.     Terakhir Kali Menggunakan ATM

2.6.        Lokasi Mesin ATM

              2.6.1.     Lokasi Mesin ATM yang Digunakan

              2.6.2.     Jarak Ke Lokasi Mesin ATM

              2.6.3.     Kesulitan Menemukan Anjungan ATM

2.7.        Belanja Menggunakan ATM

              2.7.1.     Belanja Dalam Satu Bulan Terakhir Menggunakan ATM

              2.7.2.     Tempat Belanja Menggunakan Kartu ATM

              2.7.3.     Alasan Berbelanja Menggunakan ATM

              2.7.4.     Barang yang Dibeli Menggunakan ATM

              2.7.5.     Nilai Belanja Menggunakan ATM

2.8.        Transaksi Tunai dan Non Tunai

              2.8.1.     Frekuensi Tarik Tunai

              2.8.2.     Frekuensi Transaksi Non Tunai

              2.8.3.     Perbandingan Frekuensi Transaksi Tunai dan Non Tunai

              2.8.4.    Besaran Nilai Tarik Tunai Menggunakan Kartu ATM

              2.8.5.     Besaran Nilai Transaksi Tunai dan Non Tunai

              2.8.6.    Kondisi Anjungan ATM yang Digunakan untuk Transaksi

              2.8.7.     Penerimaan Nasabah terhadap Fasilitas CCTV di Anjungan ATM

2.9.        Biaya Administrasi Kartu ATM

              2.9.1.     Pengetahuan Nasabah terhadap Biaya Administrasi Kartu ATM

              2.9.2.     Biaya Administrasi per Bulan

              2.9.3.     Keberatan Nasabah terhadap Biaya Administrasi ATM

              2.9.4.    Alasan Penerimaan dan Keberatan Nasabah terhadap Biaya Administrasi ATM

                           2.9.4.1   Alasan Nasabah Menerima Biaya Administrasi Bulanan yang Dikenakan

                           2.9.4.2   Alasan Nasabah Keberatan dengan Biaya Administrasi yang Dikenakan

2.10.     Saldo Tertahan

             2.10.1.   Pengetahuan Nasabah tentang Saldo Tertahan

             2.10.2.   Besaran Saldo Tertahan

             2.10.3.   Penerimaan Nasabah terhadap Saldo Tertahan

2.11.       Mengalami Masalah Dalam Penggunaan ATM

              2.11.1.    Kartu Tertelan

                           2.11.1.1    Pernah Mengalami Kartu ATM Tertelan

                           2.11.1.2   Kartu ATM yang Pernah Tertelan

                           2.11.1.3   Frekuensi Tertelan

                           2.11.1.4   Hal yang Dilakukan oleh Nasabah Ketika Kartu Tertelan

               2.11.2.    Saldo ATM Berkurang Sendiri

               2.11.3.    PIN ATM Tersadap

               2.11.4.   Mendapatkan Uang Palsu

2.12.      Kepuasan Nasabah

              2.12.1.    Kepuasan Nasabah terhadap ATM

              2.12.2.   Alasan Kepuasan

2.13.      Pengalaman Menutup ATM

               2.13.1.    Nasabah yang Pernah Menutup ATM

               2.13.2.   Alasan Utama Menutup ATM

2.14.      Rencana Menutup ATM

              2.14.1.   Nasabah yang Berencana Menutup ATM

              2.14.2.   Alasan Berencana Menutup ATM

 

Bab 3     JARINGAN ATM LINTAS BANK

3.1.        Sekilas Mengenai Jaringan ATM Lintas Bank di Indonesia

              3.1.1.      ATM Bersama

              3.1.2.     ATM Prima

              3.1.3.     ATM ALTO

              3.1.4.     ATM LINK

3.2.       Pengetahuan & Pemahaman Nasabah terhadap jaringan ATM Lintas Bank

              3.2.1.     Awareness Nasabah terhadap Jaringan ATM Lintas Bank

              3.2.2.     Asosiasi terhadap Jaringan ATM Lintas Bank

              3.2.3.     Nama Jaringan ATM Lintas Bank yang Paling Diketahui

              3.2.4.     Fasilitas Jaringan ATM Lintas Bank yang Diketahui

3.3.        Penggunaan Jaringan ATM Lintas Bank

              3.3.1.     Nasabah yang Pernah Menggunakan Fasilitas Jaringan ATM Lintas Bank

              3.3.2.     Alasan Menggunakan Fasilitas Jaringan ATM Lintas Bank

              3.3.3.     Kartu ATM yang Paling Sering Digunakan untuk Transaksi Menggunakan Jaringan ATM Lintas Bank

              3.3.4.     Alasan Menggunakan Anjungan/Mesin ATM dari Bank Tertentu untuk Fasilitas Jaringan ATM Lintas Bank

             3.3.5.     Frekuensi Menggunakan ATM di Mesin ATM Bank Lain untuk Menggunakan Fasilitas Jaringan ATM Lintas Bank

             3.3.6.     Transaksi yang Paling Sering Dilakukan

             3.3.7.     Jumlah Uang yang Ditarik Menggunakan Fasilitas Jaringan ATM Lintas Bank

3.4.       Kepuasan Nasabah Jaringan ATM Lintas Bank

             3.4.1.     Tingkat Kepuasan Nasabah Jaringan ATM Lintas Bank

             3.4.2.     Alasan Kepuasan Menggunakan Jaringan ATM Lintas Bank

 

Bab 4    KARTU DEBIT

4.1.        Sejarah dan Perkembangan Kartu Debit di Indonesia

4.2.        Profil Demografi Pemilik Kartu Debit

              4.2.1.     Kota

              4.2.2.     SES

              4.2.3.     Usia

              4.2.4.    Pendidikan

              4.2.5.     Pekerjaan

              4.2.6.    Suku Bangsa

4.3.        Pengetahuan & Pemahaman Nasabah terhadap Kartu Debit

              4.3.1.     Perbedaan Kartu Debit dan Kartu ATM

              4.3.2.     Jenis Transaksi yang Bisa Dilakukan dengan Kartu Debit

4.4.       Kepemilikan Kartu Debit

              4.4.1.     Kepemililkan Kartu Debit oleh Nasabah

              4.4.2.    Bank Penyedia Kartu Debit Pilihan Utama

4.5.        Penggunaan Kartu Debit

              4.5.1.     Waktu Terakhir Kali Menggunakan Kartu Debit

              4.5.2.     Kartu Debit yang Paling Sering Digunakan untuk Transaksi

              4.5.3.     Alasan Menggunakan Kartu Debit dari Bank Tertentu

              4.5.4.    Penggunaan Kartu Debit oleh Pihak Lain

4.6.       Transaksi dengan Menggunakan Kartu Debit

             4.6.1.     Jenis Transaksi Menggunakan Kartu Debit

             4.6.2.    Tempat untuk Transaksi Menggunakan Kartu Debit

             4.6.3.    Frekuensi Transaksi Kartu Debit

             4.6.4.    Total Nilai Transaksi Dalam Sebulan

             4.6.5.    Fitur/Fasilitas yang Diharapkan dari Kartu Debit

4.7.        Masalah dengan Kartu Debit

             4.7.1.     Pernah Mengalami Masalah dengan Kartu Debit

             4.7.2.     Masalah yang Pernah Dialami

4.8.       Kepuasan terhadap Kartu Debit

             4.8.1.     Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap Kartu Debit

             4.8.2.    Alasan Kepuasan Nasabah terhadap Kartu Debit

4.9.       Pengalaman Menutup Kartu Debit

             4.9.1.     Menutup Kartu Debit

             4.9.2.    Alasan Menutup Kartu Debit

4.10.      Rencana Menutup Kartu Debit

4.11.      Potensi Kartu Debit

              4.11.1.    Rencana Membuka Kartu Debit

              4.11.2.   Alasan Membuka Kartu Debit

 

Bab 5    E-MONEY

5.1.        Sejarah dan Perkembangan e-Money di Indonesia

5.2.        Profil Demografi Pemilik e-Money

              5.2.1.     Kota

              5.2.2.     SES

              5.2.3.     Usia

              5.2.4.     Pendidikan

              5.2.5.     Pekerjaan

              5.2.6.     Suku Bangsa

5.3.        Pengetahuan & Pemahaman Nasabah terhadap e-Money

              5.3.1.     Awareness terhadap Produk e-Money

              5.3.2.     Sumber Pengetahuan tentang e-Money

5.4.        Kepemilikan e-Money

              5.4.1.     Kepemilikan e-Money oleh Nasabah

              5.4.2.     Tujuan Memiliki e-Money

              5.4.3.     Waktu Kepemilikan e-Money

              5.4.4.    Kartu e-Money yang Dimiliki

5.5.        Transaksi Menggunakan e-Money

              5.5.1.     Kartu e-Money yang Paling Banyak Digunakan untuk Transaksi

              5.5.2.     Alasan Menggunakan Merek e-Money Paling Sering Transaksi

              5.5.3.     Penggunaan e-Money oleh Pihak Lain

              5.5.4.     Frekuensi Transaksi e-Money

              5.5.5.     Jenis Transaksi yang Paling Sering Dilakukan

              5.5.6.     Tempat Transaksi Menggunakan e-Money

              5.5.7.     Nilai Belanja/Transaksi Menggunakan e-Money

              5.5.8.     Fasilitas Lain yang Diharapkan

5.6.        Isi Ulang (Top up)

              5.6.1.     Tempat Isi Ulang e-Money

              5.6.2.     Frekuensi Isi Ulang e-Money

              5.6.3.     Nilai Isi Ulang e-Money

5.7.       Masalah dengan e-Money

              5.7.1.     Pernah Mengalami Masalah dengan e-Money

              5.7.2.     Masalah yang Pernah Dialami

5.8.        Kepuasan terhadap e-Money

              5.8.1.     Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap e-Money

              5.8.2.     Alasan Kepuasan terhadap e-Money

5.9.        Rencana Menutup Kartu e-Money

              5.9.1.     Berencana Menutup Kartu e-Money

5.10.      Potensi e-Money

              5.10.1.   Rencana Memiliki e-Money

              5.10.2.   Alasan Berencana Memiliki e-Money

 

Bab 6   PENUTUP

WA Sekarang!
1
Butuh bantuan?
Halo, Ada yang bisa kami bantu untuk halaman STUDI ELECTRONIC BANKING BERBASIS KARTU 2015?